On:

Publikation über Multikanalmanagement Fachartikel von F-Call AG Vorstandsvorsitzenden Kaya Aydinli Die Titelstory der September-Ausgabe der CallCenter for Finance befasst sich mit dem Thema Multikanalmanagement für Banken. Der Autor gibt Banken Empfehlungen wie sich durch das Angebot möglichst vieler Zugangswege zur Bank der Kundenservice perfektionieren lässt. Die Anfragen würden im Backend effizient und standardisiert weiterverarbeitet – dank IT-Unterstützung und 24h-Serviceprocessing durchArtikel Lesen

On:

Die GMC Business Center bieten auch einen Relocation Service an, so Rieta de Soet, Geschäftsführerin der GMC Global Management Consultants AG Rieta de Soet und die IBS Business Center bieten seit über 20 Jahren Bürokomplettlösungen an. Diese Dienstleistung beinhaltet mittlerweile, den gerne in Anspruch genommenen, Relocation Service. Wir werden für sie quasi zum Immobilienmakler und finden die perfekte Immobilie, dieArtikel Lesen

On:

Ein professioneller Telefonservice ist das A und O der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, so Rieta de Soet, Geschäftsführerin der IBS GmbH in Zug. Für Unternehmen bedeutet Marketing die Chance das jeweilige Unternehmensziel zu pushen und letztendlich durch viel Ehrgeiz zu erreichen. Hierfür müssen alle Mitarbeiter gleichermaßen an einem Strang ziehen. Dies fängt bereits beim Telefondienst an, so Rieta VanessaArtikel Lesen

On:

atms Telefon- und Marketing Services GmbH Mit der hochauflösenden digitalen Luftbildkamera UltraCam stellt Microsoft seinen Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu Verfügung. Für einen entsprechend erstklassigen, technischen 24/7-Support entwickelte atms ein internationales Telefonsystem, in das sich Supportmitarbeiter aus verschiedenen Teilen der Welt über ein Webtool einloggen und Kundenanfragen rasch entgegen nehmen können. Für die Umsetzung in den USA konnte sich atmsArtikel Lesen

On:

F-Call AG veröffentlicht White Paper zum Thema Einmal eingeführt bietet die Online-Geschäftsstelle Banken eine Menge Mehrwerte. Die Ansprüche der Kunden an ihre Bank haben sich geändert. Zunehmend möchten sie ihre Bankgeschäfte flexibel erledigen, das heißt zeit- und raumungebunden. Eine Online-Geschäftsstelle im Kundenservice wird zur Selbstverständlichkeit. Hier können Bankkunden ihre Geschäfte rund um die Uhr erledigen. Bei Fragen steht ihnen zuArtikel Lesen

On:

stylecard ab sofort für mobile Endgeräte erhältlich WÖHRL stylecard mobil mit der NuBON App beantragen Das Nürnberger Modeunternehmen WÖHRL baut das Angebot der digitalen Services aus. Ab sofort erhalten Kunden die Möglichkeit, ihre WÖHRL Kundenkarte mithilfe der NuBON App mobil zu beantragen oder eine bereits existierende Kundenkarte ins Smartphone zu übertragen. Die Kunden profitieren dabei von zahlreichen Vorteilen. Mehrwert fürArtikel Lesen

On:

Das Service Center des Heimnetz-Spezialisten devolo ist ab 1. August 2014 auch am Samstag erreichbar. Kunden profitieren so von schnelleren Reaktionszeiten auf ihre Anfragen – und können gleichzeitig auf persönliche Hilfestellung auch am Wochenende zurückgreifen. Für sein Service Center setzt devolo auf geschulte Mitarbeiter, die sich ausschließlich um dLAN® Produkte kümmern. Das Service Center des Heimnetz-Spezialisten devolo ist ab 1.Artikel Lesen

On:

connect und DISQ prämieren hohe Erreichbarkeit und kompetente Beratung Köln, 18. Juli 2014. Doppelter Grund zur Freude bei congstar: Der Kölner Mobilfunk-Anbieter wird sowohl vom Deutschen Institut für Service-Qualität als auch von Europas führender Fachzeitschrift für Telekommunikation connect für seinen Kundenservice ausgezeichnet. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität den Kundenservice von 18 Mobilfunkanbietern. Getestet wurdenArtikel Lesen

On:

(Video-) Anrufe per Web-Browser ins Contact Center ist Sieger beim Community Voting: CreaLog gewinnt Smarter Service Award – Einfach vernetzt (Mynewsdesk) München, 17. Juli 2014 – Es ist ein deutlicher Sieg: Die Besucher der Website ‚smarter-service.com‘ haben in der Kategorie ‚Einfach vernetzt‘ mit klarer Mehrheit für den Wettbewerbs-Beitrag des Münchner Systemhauses CreaLog gestimmt. Dabei geht es um eine intelligente Lösung fürArtikel Lesen

On:

Kundennähe als Erfolgsgarant Dresden, 11.07.2014 – Die meisten Unternehmen bieten standardmäßig Kundenservice an. Bei pcvisit sieht man Kundenservice jedoch nicht als Standardleistung an – beim Dresdener Softwarehersteller für Fernwartungslösungen hat die Kundenbetreuung einen besonderen Stellenwert. pcvisit möchte seinen Kunden den bestmöglichen und vor allem einen persönlichen Service bieten. Daher landen Kundenmeinungen nicht irgendwo im Service-Center-Nirvana, sondern sie werden ernst genommenArtikel Lesen

On:

Wann externer Kundenservice sinnvoll ist – und was es zu beachten gibt Ein Interview mit Dr. Dierk Wehrmeister, Geschäftsführer der Beratungsfirma BBM Dr. Dierk Wehrmeister, Geschäftsführer von BBM Wer die Service-Hotline seiner Versicherung wählt, merkt im Normalfall nicht, dass er mit einem externen Dienstleister spricht. Doch viele Unternehmen lagern ihren Kundenservice aus. Der Grund ist einfach: Geringere Kosten und professionellererArtikel Lesen

On:

Wettbewerbsfähigere Preise und einfachere Online-Bestellung Mit neuen Funktionen hat Schukat seine Website speziell für B2B Kunden weiter verbessert. Monheim, 10. Juni 2014 – Mit einer neuen Preisstaffel für Produktions- und Großmengen verstärkt Schukat electronic seine Wettbewerbsfähigkeit im Markt. Für größere Bestellmengen erhalten Kunden ab sofort auch online deutlich bessere Preise. Parallel dazu hat der Distributor seinen Internetauftritt weiter verbessert, speziellArtikel Lesen

On:

Der Stromanbieter optimiert Kunden-Service auf der Website Discounter-Energie.de Der günstige Strom- und Gasversorger Discounter-Energie bietet seinen Kunden seit dieser Woche ein neues Kundenportal auf der Website an. Kunden erhalten mit diesem praktischen Portal jederzeit einen Überblick über ihre Daten und können dank zahlreicher Funktionen viele Änderungen schnell und sicher selbst durchführen. Persönliche Daten im Kundenportal selbst verwalten Mit nur wenigenArtikel Lesen

On:

CRM-Strategien für den anspruchsvollen Social Consumer Der Kunde ist König! Das ist keine Neuigkeit im Customer Relationship Management. Bereits seit Jahrzehnten drehen sich alle Unternehmensaktivitäten um den Kunden. Dem Kunden individuell das richtige Produkt, zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal anzubieten, ist der Traum eines jeden Verkäufers. Und kaum erscheint die Zeit reif, dank immer höher entwickelter Softwarelösungen, diesenArtikel Lesen

On:

Sprachgestützte, sichere Passwortrücksetzung spart Kosten und Zeit München, 12. Mai 2014 – Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) ermöglicht mit FastReset das automatische und sichere Zurücksetzen von Mitarbeiterpasswörtern und PINs in Unternehmen. Mithilfe der biometrischen Sprachtechnologie können Mitarbeiter damit ihre Netzwerkpasswörter schnell, einfach und ohne die Hilfe des IT-Supports zurücksetzen. Um das Passworts zu ändern, muss der Mitarbeiter einfach einen Satz sprechen,Artikel Lesen