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Im Online-Handel müssen sich Kunden in besonderem Maße auf einen zuverlässigen Kundendienst verlassen können (Bildquelle: Vbridal) Wer im Internet einkauft, ist auf eine gute Erreichbarkeit und im Falle von Reklamationen kundenorientiertes Verhalten des liefernden Unternehmens angewiesen. Auf diesen Anspruch hat sich die Online-Boutique Vbridal, die Kundinnen weltweit mit Brautkleidern und Abendkleidern beliefert, bestens eingerichtet. Obligatorisch ist bei Vbridal ein RückgaberechtArtikel Lesen

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Profitieren Sie von der sagenhaften Auswahl der Abiballkleider – ohne auf komfortable Rücknahmebedingungen und einen hervorragenden Service verzichten zu müssen. (Bildquelle: Vbridal) Dass Vbridal elegante Abendkleider und bezaubernde Abiballkleider in fantastischer Auswahl anbietet, hat sich mittlerweile wohl herumgesprochen. Doch wie sieht es mit dem After-Sales-Management aus? Stehen auch hier die Belange der Kundinnen im Vordergrund? Genau diese Erwartungen der KundinnenArtikel Lesen

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(NL/7220921070) Bereits jetzt wirft das neunte Erfolgreiche Contactcenter seine Schatten voraus. Bis 30. März 2015 haben Interessierte Gelegenheit, Sessionvorschläge kostenlos unter http://www.erfolgreiches-Contactcenter.de einzureichen und das Tagungsprogramm mitzugestalten. Einen festen Platz im Veranstaltungskalender der Contact- und Servicecenter-Branche nimmt das 9. Erfolgreiche Contactcenter ein. Der 3. November 2015 ist zwar noch eine Weile hin, aber bereits jetzt beginnen die Vorbereitungen. Im ZeichenArtikel Lesen

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Sichere Authentifizierung steht auf der Call Center World 2015 im Fokus München, 3. Februar 2015 – Auf der diesjährigen Call Center World (24.-26. Februar, Berlin) stellt Nuance Communications in Halle 1, Stand B2 die sichere Authentifizierung im Kundenservice in den Mittelpunkt seines Messeauftritts. Weltweit setzen bereits Unternehmen wie Barclays Wealth & Investment Management, ING Netherlands, Tangerine Bank, Tatra Banka, TDArtikel Lesen

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Die Revolution bei der Räder- und Reifenberatung Das TAB1 verschafft dem Händler die nötige Mobilität zur Kundenberatung direkt am Fahrzeug. Seit Jahren fordert die Branche, dass sich generell etwas ändern muss, um den Kunden wieder zum Handel zu bringen. Dies könnte mit einem neuen Beratungstool gelingen, das auf der AutoZum in Salzburg (21. – 24.01.2015) seine Weltpremiere feiert. Mit demArtikel Lesen

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(Mynewsdesk) München, 3. Oktober 2014 – ‚Sonntags nie‘ sagt jetzt auch das Bundesverwaltungsgericht – und löst damit bei Call Center-Betreibern und Verbänden ein Welle der Empörung aus. Durchaus verständlich, geht es hier doch um die höchstrichterliche Bestätigung eines Urteils des hessischen Verwaltungsgerichtshofes, das die Beschäftigung von Arbeitnehmern in Call Centern an Sonn- und Feiertagen für nicht notwendig und damit unzulässigArtikel Lesen

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(Mynewsdesk) Köln, 20.11.2014 – Der Kundenservice des Ökoenergieanbieters SAUBER ENERGIE ist von unabhängigen Experten mit der Bestnote „sehr gut“ (1,4) ausgezeichnet worden. Geprüft wurden die Bereiche „Management des Kundenservice“, das „Kundenservice-Angebot“ sowie der „gelebte Kundenservice“. In allen Kategorien erzielte die SAUBER ENERGIE ein überdurchschnittliches Ergebnis von über 80 % der erreichbaren Punkte. Grundlage der Auszeichnung ist die Zertifizierung mit demArtikel Lesen

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Düsseldorf, 12. November 2014. In einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) belegt der Ökostrom- und Biogasanbieter NATURSTROM AG unter 32 bewerteten Stromanbietern den ersten Rang in der Kategorie „Transparenz“. Mehr als 40.000 Bewertungen zu Unternehmen aus 31 Branchen hatte das DISQ im Rahmen einer Kundenbefragung zum Deutschen Fairness-Preis 2014 von März bis September erhalten. Oliver Hummel, VorstandArtikel Lesen

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(NL/2590355058) In den intensiven Austauschrunden des 8. Erfolgreichen Contactcenters waren Ideen zur Personalgewinnung und entwicklung gefragt. Aber auch Themen wie Kanalausbau oder innovative Servicekonzepte der Zukunft beschäftigten die mehr als 130 Teilnehmer. Zur achten Auflage der Veranstaltung Erfolgreiches Contactcenter am 04.11.2014 haben sich mehr als 190 Personen auf den Weg gemacht, davon mehr als 130 Teilnehmer. Inhaltlich wurde die VeranstaltungArtikel Lesen

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Hohe Kundenzufriedenheit beschert tecis Bestnoten in den Kategorien „Betreuungsqualität“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ Hamburg, 11. November 2014 – Die diesjährige KUBUS-Studie Vertriebsgesellschaften, wel-che die Zufriedenheit der Kunden von Finanzvertrieben im Rahmen eines umfassenden Marktvergleichs ermittelt, bescheinigt tecis hervorragende Bewertungen in den Kategorien „Betreuungsqualität“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Beide Kategorien sind maßgeblich für die Zufriedenheit der Kunden mit der Beratungs- und Betreuungsleistung ihrer Finanzberater undArtikel Lesen

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Hohe Kundenzufriedenheit beschert tecis Bestnoten in den Kategorien „Betreuungsqualität“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ Hamburg, 11. November 2014 – Die diesjährige KUBUS-Studie Vertriebsgesellschaften, wel-che die Zufriedenheit der Kunden von Finanzvertrieben im Rahmen eines umfassenden Marktvergleichs ermittelt, bescheinigt tecis hervorragende Bewertungen in den Kategorien „Betreuungsqualität“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Beide Kategorien sind maßgeblich für die Zufriedenheit der Kunden mit der Beratungs- und Betreuungsleistung ihrer Finanzberater undArtikel Lesen

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v.l. Ellen Braun, Birgit Schwenkert, Fredy Groth, Annett Pfaffelhuber, Diana Scheuerer Das Unfall- und Lackier-Center Göpfert in Kürnach war ein Paradebeispiel für das Leitthema: „Mehr bieten als der Kunde erwartet“. Denn schon bei ihrer Ankunft in der Werkstatthalle stellten die begeisterten Gäste überrascht fest: „Wow, hier ist es ja richtig sauber.“ Und auch bei der Führung durch die Werkstatthallen warenArtikel Lesen

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Unter diesem Motto lädt Management Circle zur CCW 2015 nach Berlin ein Herzlich Willkommen zur CCW Wer mit Kunden arbeitet, findet auf der CCW Strategien und Lösungen für moderne Kommunikations-, Service- und Absatzwege. Mit jährlich rund 7.500 Besuchern und 250 Ausstellern ist die internationale Kongressmesse Europas führender Treffpunkt für Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, -kommunikation und Call Center-Management. 2015 bietetArtikel Lesen

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Aussen fächern – Innen bündeln. Multikanal-Integration und Kosteneffizienz im Kundenservice Mainz, 21.10.2014 Nie war er so wertvoll wie heute. Dieser schon etwas in die Jahre gekommene Werbeslogan trifft fur den Kundenservice selten so zu wie heute. Die Schlacht um die Aufmerksamkeit und die Loyalität der Kunden ist im vollen Gange; die fragmentierte Medien- und Kanallandschaft, der Trend zu mobilen AnwendungenArtikel Lesen

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– „Sehr gute Produktleistung“ – „Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“ – „Sehr guter Kundenservice“ – „Hohes Kundenvertrauen“ eprimo gehört zu Deutschlands fairsten Stromversorgern. Das ist das Ergebnis einer Studie der Wissenschaftler von Service Value im Auftrag des Magazins „Focus Money“, bei der das Urteil von 2.600 Kunden ausgewertet wurde. eprimo erzielte in fünf Kategorien Bestwerte: Die Kunden loben die „sehr gute Produktleistung“,Artikel Lesen