Version 2.0 bietet vollständige, unternehmensweite Datenqualitätsservices für die CRM-Plattform von Microsoft
Böblingen(D)/Boston, MA (USA) – Trillium Software, ein Unternehmen der Harte Hanks-Gruppe (NYSE:HHS) und ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Datenqualitätslösungen, gibt die Veröffentlichung von neuen Datenqualitäts- und Erweiterungsfeatures für Microsoft Dynamics CRM bekannt.
„Trillium for Dynamics CRM“ ermöglicht Administratoren und Anwendern von Dynamics CRM cloud-basiert oder serverseitig eine akkurate, vollständige und einheitliche Sicht auf ihre Kundendaten. Wie schon in der ersten Version von 2013 unterstützt die Datenqualitätslösung von Trillium Software sowohl die Integration in „Dynamics CRM Online“ als auch in On-Premise-Anwendungen. Trillium Software hat die Datenqualitätsservices zudem in die Microsoft Dynamics CRM-Benutzeroberfläche eingebunden und bietet so eine intuitive und konsistente Bedienung für Anwender und Administratoren. „Trillium for Dynamics CRM“ unterstützt Unternehmen dabei, Kundendaten zu analysieren, zu validieren, zu korrigieren und zu verbessern. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um bestehende Kundendaten oder Daten handelt, die durch Marketingaktivitäten generiert oder von externen Dritten importiert werden. Dynamics CRM-Anwender können mit dieser Lösung E-Mail-Adressen validieren, Adressen prüfen, Kontakte mit Accounts verbinden, bestehende Leads und Kontakte aktualisieren und Daten mit externen Informationen anreichern.
Zudem ist die neue Version mit einer neuen Architektur zur Batchverarbeitung bei der Datenbereinigung und einem ausgeklügelten Mechanismus zum Matching von Einträgen mit mehreren Feldern ausgestattet. Beide Möglichkeiten erfüllen sowohl die Anforderungen von Cloud-Lösungen als auch von Unternehmen mit großen Volumina an Kundendatensätzen.
Je mehr Microsoft Dynamics CRM in größeren Unternehmen Anwendung findet, umso mehr werden solche Möglichkeiten entscheidend für den Erfolg sein.
„Investitionen in CRM-Systeme bedeuten immer eine strategische Festlegung. Trillium Software unterstützt Unternehmen dabei, die Ernte der Investition einzufahren. Vertriebs-, Marketing- und Kundendienst-Profis sind von genauen, topaktuellen Daten abhängig“, so Keith Kohl, Vice President Product Management bei Trillium Software. „Ein Unternehmen kann sich nicht dem CRM verpflichten und gleichzeitig die Qualität der Kundendaten vernachlässigen. Mit Trillium Software können sich Unternehmen auf ihre Daten verlassen und sicher sein, dass dies die Pflege existierender Kundenbeziehungen unterstützt sowie eine intensivere Beschäftigung mit potenziellen Neukunden ermöglicht.“
Die Qualität der Kundendaten ist in höchstem Maße entscheidend für den Erfolg jeder CRM-Initiative, insbesondere für Unternehmen, die CRM in den Mittelpunkt der Kundenaktivitäten gestellt haben. Laut einer im November 2014 veröffentlichten Studie von Forrester Research („Better Customer Relationships Require Trusted Data.“ by Michele Goetz and Kate Leggett, November 25, 2014, Forrester Research, Inc.) liefern „Daten von hoher Qualität, wenn sie effektiv genutzt werden, die Voraussetzung für diesen einheitlichen Blick auf den Kunden“. Diese einheitliche Sicht ist „ein wesentliches Element, dass Unternehmen positive Kundenerfahrungen erzeugen und daraus Umsatzzuwächse generieren können.“ Das Ziel der einheitlichen Sicht „ist zunehmend wichtig, wenn man die anschwellende Flut an Kundendaten in den Griff bekommen will, die durch die explosionsartig anwachsenden Kommunikationskanälen und Touchpoints generiert werden.“ Die Analysten stellen dabei fest, dass Datenqualität für diesen einheitlichen Blick auf den Kunden unverzichtbar ist. „Die Verbesserung und Erhaltung der Qualität der Kundendaten benötigt einen zweigleisigen Ansatz, der die Stärken einer CRM-Anwendung mit den Stärken einer Datenqualitätslösung verknüpft“. CRM-Umgebungen haben fragmentierte oder gar nicht existente Regeln für das Datenqualitätsmanagement. Doch Datenqualitätslösungen „erlauben es Unternehmen, Datenqualitätsservices zentral zu definieren und automatisiert zu verwalten“.
Mit „Trillium for Dynamics CRM“ können große Unternehmen:
– Validieren – D.h., sie sind automatisch abgesichert, dass Datensätze korrekt sind. Zudem werden eingehende Daten nach Vollständigkeit, Verteilung und Struktur entsprechend überprüft;
– Verifizieren – Die Adresse und die Standortdaten sind überprüft und genau;
– Erweitern – Verbessern, anreichern und hinzufügen von Kundendaten oder E-Mails, um es Dynamics CRM-Anwendern zu ermöglichen, noch klarer die Bedürfnisse von Kunden und Interessenten zu verstehen;
– Korrigieren – Automatische Datenkorrektur in Echtzeit sowie das Anfügen von Längen- und Breitengraden;
– Zuordnen und verknüpfen – Identifizieren, automatisches Zuordnen oder De-Duplizierung von Kundendatensätzen, um abzusichern, dass die Daten vollständig, eindeutig und akkurat sind.
Trillium Software, A Harte Hanks Company
Trillium Software, ein Unternehmen der Harte Hanks-Gruppe, zählt zu den führenden Anbietern von Datenqualitäts-Lösungen.
Mit dem Trillium Software System analysieren, verbessern und standardisieren Unternehmen weltweit ihre Geschäftsdaten und reichern sie mit wertvollen Informationen an. Ganz gleich, ob es sich dabei um Kunden-, Produkt-, Lieferanten- oder Finanzdaten handelt: Durch deren höhere Qualität werden Prozesse optimiert und dem Management stehen akkurate Informationen als Basis für unternehmenskritische Entscheidungen zur Verfügung. Insbesondere eignet sich die Lösung zum Aufbau einer umfassenden Data Governance-Strategie.
Damit stärken die Datenqualitätslösungen von Trillium Software nachhaltig den Erfolg eines Unternehmens. Diese Einschätzung teilen auch führende Analysten: So stufen Gartner, Forrester Research, Bloor oder BARC, Trillium Software stets als führend im Datenqualitätssegment ein.
Die Harte-Hanks Trillium Software Germany GmbH betreut Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
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