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Neues Fachbuch von Springer Gabler erfasst Dienstleistungsqualität aus der Sicht von Thomas Mann Coverabbildung des Buchs „Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre“ Berlin | Heidelberg | Wiesbaden, 31. Juli 2012. „Wenn sich Servicemanager am Kunden orientieren wollen, dann sollten sie auf Thomas Mann hören“, meint Bernd Stauss in seinem jetzt bei Springer Gabler erschienenen Buch „Wenn Thomas Mann Ihr KundeArtikel Lesen

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SignsBook der Herausgeber Béla Anda, Stefan Endrös, Jochen Kalka und Sascha Lobo über neue Chancen der Kommunikation bei Springer Gabler erschienen Coverabbildung des Buchs „SignsBook ? Zeichen setzen in der Kommunikation“ Berlin | Heidelberg | Wiesbaden, 24. Juli 2012. Stuttgart 21, der Arabische Frühling und die Occupy-Bewegung haben es gezeigt: Während Kommunikation bisher reale Ereignisse vorwiegend begleitet hat, ist sieArtikel Lesen