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Angebotsvielfalt in Gefahr Foto: Fotolia (No. 5090) sup.- Ist der Kunde in Deutschland wirklich König? Eigentlich sollte sich in der freien Marktwirtschaft jeder Verbraucher souverän für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung, für den bevorzugten Anbieter und auch für die gewünschte Preiskategorie entscheiden können. Diese Freiheit ist jedoch bedroht, wenn staatliche Vorgaben das Kaufverhalten in bestimmte Richtungen lenken wollen. EineArtikel Lesen

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Hersteller verteidigen ihre Qualitätsstandards Foto: Fotolia (No. 5081) sup.- Kennt das Bundeskartellamt die besten Rezepturen für Schokolade? Der Eindruck könnte entstehen, wenn man die aktuellen Aktivitäten dieser Behörde einmal genauer betrachtet. Denn es häufen sich die Fälle, in denen sie versucht, z. B. bei Herstellern von Lebensmitteln, Getränken oder Süßwaren ganz massiven Einfluss auf die Art der Fertigung und derArtikel Lesen

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Wettbewerbshüter verhindern Kundenorientierung Foto: Fotolia (No. 5073) sup.- „Das haben wir schon immer so gemacht!“ Diese Antwort eines Herstellers bzw. Händlers auf Kunden-Rückfragen oder Reklamationen war noch nie besonders vertrauensbildend. Verbraucher möchten ernst genommen werden und messen dem Umfang, der Qualität und der regelmäßigen Optimierung von Service-Leistungen eine immer größere Bedeutung bei. Mit einem schlichten „weiter so“ oder dem AufwärmenArtikel Lesen

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Heizkosten umfassen mehr als Energie Foto: Fotolia (No. 5061) sup.- Wofür genau zahlen wir eigentlich, wenn die Heizkostenrechnung fällig wird? Für die Wärme-Energie, mit der unsere Heizung betrieben wird? Dafür natürlich auch, aber ein erheblicher Teil unseres Geldes wird für Steuern, Umlagen und andere gesetzliche Abgaben kassiert. So fließen je nach verwendetem Brennstoff z. B. die Gas- bzw. die MineralölsteuerArtikel Lesen

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Bleiben echte Geschäfte auf der Strecke? Foto: Fotolia (No. 5057) sup.- Selbstbedienung im Supermarkt ist heute eine Selbstverständlichkeit. Aber als nach dem Zweiten Weltkrieg in Deutschland immer mehr Geschäfte diese Form des Verkaufens einführten, bedeutete das für Händler wie Kunden eine enorme Umstellung. Sowohl für das Präsentieren der Waren als auch für das Vergleichen und Auswählen galten plötzlich ganz neueArtikel Lesen

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Behördenmaßnahmen ignorieren Verbraucherwünsche Foto: Fotolia (No. 5045) sup.- Mit einer sporadisch besetzten Hotline oder unfreundlicher bzw. inkompetenter Beratung kann heute kein Unternehmen mehr Freunde gewinnen – und erst recht keine neuen Kunden. Für 91 Prozent der deutschen Verbraucher wird das Erscheinungsbild eines Anbieters ganz wesentlich von dessen Service-Qualitäten bestimmt. Das ist das Ergebnis einer Studie der GKK Dialog Group inArtikel Lesen