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Die Potentiale von Customer Insights richtig nutzen Mit dem Trendthema Big Data sind verschiedene Schlagwörter verbunden, wie zum Beispiel Data Governance, Visualisierung von Daten im Business Reporting oder Predictive Analytics. Was verbirgt sich aber hinter diesen Schlagwörtern? Wie kann man sich im Dschungel von Big Data und Analytics zurechtfinden und welchen Weg sollte man als Unternehmen einschlagen, um die PotentialeArtikel Lesen

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Buchungsübergabe von Microsoft Dynamics CRM nach DATEV Die Unidienst GmbH erweiterte die Funktionen der bestehenden DATEV-Schnittstelle für Microsoft Dynamics CRM um die Vorgaben der GOBD und vereinfacht kaufmännische Prozesse. Das Bundesfinanzministerium (BMF) hat Ende 2014 die „Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff“ (GOBD) veröffentlicht und damit die bisher gültigenArtikel Lesen

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Integrierte Anwendung bündelt Kommunikationstechnologien für ein optimales Service-Erlebnis Genesys (www.genesys.com/de), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, hat die Anwendung Skype for Business in seine Customer Experience Platform integriert. Die Genesys Customer Experience Platform bietet damit bestmögliche Kundenbindung, Contact-Center- sowie Unified Communications-Lösungen auf einer zentralen Plattform. Um eine nahtlose Integration mit Skype for Business zu gewährleisten, nutzt Genesys die UnifiedArtikel Lesen

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B2B eCommerce / Sprechen Sie die Sprache Ihrer Online-Kunden? SDL und Technology Partner CONTENTSERV SDL (LSE: SDL) gab heute bekannt, dass das Unternehmen auf der B2B eCommerce-Messe Internetworld 2015 vertreten sein wird. Gemeinsam mit seinem Technologiepartner CONTENTSERV wird SDL für Gespräche zum Thema eCommerce bereitstehen. Im Mittelpunkt stehen dabei die zentrale Bedeutung von Sprache im internationalen eCommerce sowie die ToolsArtikel Lesen

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Cintellic Jahresauftaktveranstaltungen in Frankfurt, Hamburg, Köln, München Welche Chancen versprechen Digitalisierung, mobiles Marketing und soziale Medien für das Kundenbeziehungsmanagement? Lassen sich in der Omnichannel-Realität Kundenerfahrungen kanalübergreifend konsistent gestalten, selbst wenn die richtige Antwort oder das beste Angebot in Echtzeit zur Verfügung stehen muss? Die wichtigsten Impulse für Ihre Customer-Experience-Strategie 2015 liefern Ihnen die Top-Experten der Marketingpraxis bei unserer Business-Frühstücks-Reihe, zuArtikel Lesen

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Vlnr: Krishna Srinivasan, Frost & Sullivan und Ben Chen, CEO Moxa Die Auszeichnung von Frost & Sullivan ist eine Anerkennung für Moxa als ganzheitlicher Lösungsanbieter von industriellen Netzwerktechnik- und Computing-Produkten, die für die rauen Umgebungsbedingungen in der Öl- und Gasindustrie entwickelt wurden. Moxa-Produkte bieten Zuverlässigkeit und Sicherheit und liefert langfristigen geschäftlichen Nutzen durch einfache Integration in der Anfangsphase und einfacheArtikel Lesen

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Jonas Thein, Unternehmensberater der Cintellic Consulting Group auf der dmexco 2014 Unter dem Motto „Entering new Dimensions“ fand vom 10. bis 11. September die diesjährige dmexco in Köln statt. Mit neuer Ausstellerbestmarke, internationalen Top-Speakern und über 30.000 Fachbesuchern ist die dmexco die internationale Leitmesse und Konferenz für die digitale Wirtschaft und zukunftsweisendes Marketing. Am ersten Tag der Messe erläuterte JonasArtikel Lesen

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Logo Cintellic Informieren Sie sich online und kostenlos in knapp 30 Minuten über die modernen Themen des Kunden- und Kampagnenmanagements. Profitieren Sie dabei von den Praxiserfahrungen der Cintellic-Experten. In unserer Webinarreihe „Best Practice“ geben wir Ihnen über Live-Präsentationen wesentliche Einblicke in Ansätze und Methoden, vom Metadatenmanagement über spezielle Cross Channel Strategien im Hanel bis hin zu einer Zielgruppen-gerichteten Kundenansprache durchArtikel Lesen

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als wichtiger Erfolgsfaktor für das Customer Relationship Management Logo Cintellic Wer die Kundenbeziehung nutzt, um seine Unternehmensziele zu verwirklichen, benötigt einen Blick auf die individuellen Bedürfnisse aber auch auf die Risiken seiner Kunden. Customer Insights ist das neudeutsche Wort dafür und derzeit in aller Munde. Die Analyse der Kundendaten stellt den Ausgangspunkt zur Erstellung nachhaltiger und erfolgversprechender Unternehmensstrategien und einesArtikel Lesen

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Vodafone Deutschland, Groupama Rhone-Alpes Auvergne und die DNB Bank erhielten den Genesys Award für Ihren innovativen Kundenservice München – 29. Juli 2014 – Genesys ( www.genesys.com ), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, hat im Rahmen der G-Force London die Gewinner des neunten Customer Innovation Award (CIA) präsentiert. Die Preisträger der Region EMEA (Europa, Middle East und Afrika) sindArtikel Lesen

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Kontaktmanagement: cobra Mobile CRM für Windows 8.1 Kontaktmanagement: cobra bietet ab sofort eine Version der mobilen CRM-Lösung für Windows 8.1. Bild: cobra Konstanz, 27. Juni 2014 – Die cobra GmbH bietet ab sofort eine Version der mobilen CRM-Lösung für Windows 8.1. Die App für das Tablet überzeugt mit übersichtlichem Layout und umfangreichen Funktionen und erleichtert damit die aktive Kundenbetreuung deutlich.Artikel Lesen

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Frank Feiland wird Miller Heiman Vertriebsberater für Deutschland Frank Feiland, Vertriebsberater Miller Heiman Europe Amberg, Mai 2014 Miller Heiman beweist, dass es sich bei „Getting Closer To The Customer“ nicht nur um Worte handelt, sondern setzt dieses Motto konsequent in Europa um: „Wir arbeiten nicht mehr länger mit Distributionspartnern. Ab sofort geht Miller Heiman direkt auf den Europäischen Markt, indemArtikel Lesen

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Ansätze für Customer Experience Management Eine gute Kundenbeziehung baut immer auf einer guten Erfahrung auf. Doch allein durch eine einmalige positive Erfahrung mit einem Produkt oder einem Unternehmen ergibt sich nicht automatisch eine dauerhafte Beziehung. Der Ansatz des Customer Experience Managements versucht, bei allen Kundeninteraktionen einen Begeisterungseffekt zu generieren und so bestehende Kunden langfristig zu binden. Die Congenii Consulting GroupArtikel Lesen

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Detaillierte Auswertungen von Werbewirkung und Kontaktkombinationen Die etracker GmbH, ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmaßnahmen (www.etracker.com), bietet ab sofort neue Reports für eine detaillierte Analyse der Customer Journey an. Die umfassenden Statistiken zu Werbewirkung und Kontaktkombinationen ermöglichen Online-Marketingverantwortlichen eine zielgerichtete und effiziente Kampagnen- und Budgetplanung. Marketer erkennen anhand der Auswertungen aufArtikel Lesen